Условия обслуживания по гарантии
Ювелирная компания OLIVA Jewels не является производителем ювелирных изделий, поэтому на украшения, представленные на сайте распространяются гарантийные условия от производителей этих ювелирных украшений.
Украшения, которые Вы покупаете у нас, полностью соответствуют всем заявленным на сайте характеристикам. Все изделия имеют механическую или лазерную пробу государственного образца пробирной палаты Украины, кроме этого украшения имеют штамп (именник) производителя ювелирного изделия, паспорт (бирку) и проходят проверку отдела технического контроля – ОТК.
Производитель, гарантирует соответствие ювелирных изделий с требованиями ДСТУ 3527-97 «Ювелирные изделия из драгоценных металлов» и предоставляет гарантийное обслуживание сроком до 12 месяцев по устранению скрытых недостатков, возникших по вине производителя при соблюдении покупателем следующих условий:
1. Гарантийные обязательства не распространяются на ювелирные украшения, если были нарушены условия использования и ухода за украшениями:
• украшения имеют механические повреждения, вследствие специальных или случайных действий покупателя;
• украшения были повреждены из-за неаккуратного использования или применения не по назначению;
• имеют повреждения, вызванные нарушением правил ухода за ювелирными украшениями;
• следы взаимодействия с щелочными моющими средствами, а также средствами, содержащими хлор, йод и этано́л, кремами и мазями, содержащими ртуть и их соединения;
• ремонтировались самостоятельно покупателем или ювелиром.
2. Для выполнения гарантийного ремонта покупатель должен соблюдать правила эксплуатации ювелирных изделий. Для подачи претензии по качеству приобретенного товара покупатель может обратиться к продавцу магазина, где был приобретен продукт, или по телефону указанному на сайте OLIVA Jewels. При этом покупатель обязан иметь товарный чек с датой продажи, изделие с биркой и документ, удостоверяющий личность.
Чтобы сберечь первоначальный внешний вид ювелирного изделия, следует придерживаться правил использования и ухода за украшениями, а именно:
• Исключить контакт изделий с кислотами или щелочами, в том числе, с чистящими или моющими средствами.
• Не допускать взаимодействия поверхности изделия с веществами, которые содержат хлор, йод, ртуть, серу и их соединения. Внимание: эти вещества могут входить в состав косметических средств или присутствовать в воде бассейна.
• Избегать контакта изделия с растворителями. Например, жидкость для снятия лака, средство для удаления пятен. Растворители могут содержать некоторые моющие средства.
• Не допускать воздействия открытого огня, высоких, низких или быстроменяющихся температур на вставки и на само изделие (сауна, солярий).
• Категорически избегать действия абразивных веществ и материалов, например: пилочка для ногтей, бытовые чистящие средства, зубная паста.
• Препятствовать действию излучений (рентгеновского, радиоактивного или ультрафиолетового).
Условия гарантийного обслуживания:
• Ремонт ювелирных изделий осуществляется на протяжении 14 дней с момента доставки на завод где находится производство, или дольше (до 30 дней) с согласия покупателя (согласно ст. 8 п. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»).
• Гарантийное обслуживание осуществляется при наличии чека и паспорт ювелирного изделия (бирки).
• Производитель не несет ответственности за потерю драгоценных и полудрагоценных камней покупателем при механических повреждениях изделия.