Условия обслуживания по гарантии
Ювелирная компания OLIVA Jewels не является производителем ювелирных изделий, поэтому на украшения, представленные на сайте распространяются гарантийные условия от производителей этих ювелирных украшений.
Все украшения в OLIVA Jewels имеют механическую или лазерную пробу государственного образца пробирной палаты Украины и проходят проверку отдела технического контроля - ОТК.
Производитель, гарантирует соответствие ювелирных изделий с требованиями ДСТУ 3527-97 «Ювелирные изделия из драгоценных металлов» и предоставляет гарантийное обслуживание сроком до 12 месяцев по устранению скрытых недостатков, возникших по вине производителя при соблюдении покупателем следующих условий:
1. Гарантийное обслуживание не распространяется на изделия, имеющие механические повреждения, следы взаимодействия с щелочными моющими средствами, а также средствами, содержащими хлор, йод и этано́л, кремами и мазями, содержащими ртуть и их соединения;
2. Для выполнения гарантийного ремонта покупатель должен соблюдать правила эксплуатации ювелирных изделий. Для подачи претензии по качеству приобретенного товара покупатель может обратиться к продавцу магазина, где был приобретен продукт, или по телефону указанному на сайте OLIVA Jewels. При этом покупатель обязан иметь товарный чек с датой продажи, изделие с биркой и документ, удостоверяющий личность.
Чтобы сберечь первоначальный внешний вид ювелирного изделия, следует придерживаться правил использования и ухода за украшениями, а именно:
* Исключить контакт изделий с кислотами или щелочами, в том числе, с чистящими или моющими средствами.
* Не допускать взаимодействия поверхности изделия с веществами, которые содержат хлор, йод, ртуть, серу и их соединения. Внимание: эти вещества могут входить в состав косметических средств или присутствовать в воде бассейна.
* Избегать контакта изделия с растворителями. Например, жидкость для снятия лака, средство для удаления пятен. Растворители могут содержать некоторые моющие средства.
* Не допускать воздействия открытого огня, высоких, низких или быстроменяющихся температур на вставки и на само изделие (сауна, солярий).
* Категорически избегать действия абразивных веществ и материалов, например: пилочка для ногтей, бытовые чистящие средства, зубная паста.
* Препятствовать действию излучений (рентгеновского, радиоактивного или ультрафиолетового).
Гарантийные обязательства не распространяются на ювелирные украшения, если были нарушены условия использования и ухода за украшениями:
* Изделия поддавались механическим повреждениям, вследствие специальных или случайных действий покупателя.
* Украшения были повреждены из-за неаккуратного использования или применения не по назначению.
* Имеют повреждения, вызванные нарушением правил ухода за ювелирными украшениями.
* Ремонтировались самостоятельно покупателем или ювелиром.
Условия гарантийного обслуживания
* Ремонт ювелирных изделий осуществляется на протяжении 14 дней с момента доставки на завод где находится производство, или дольше (до 30 дней) с согласия покупателя (согласно ст. 8 п. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»).
* Гарантийное обслуживание осуществляется при наличии чека и паспорт ювелирного изделия (бирки).
* Производитель не несет ответственности за потерю драгоценных и полудрагоценных камней покупателем при механических повреждениях изделия.